Le retour très professionnel de Mobilis
Mardi dernier, nous faisions part de la mésaventure d'un client de l'opérateur Mobilis, au niveau de l'agence commerciale de Rouiba. Le jour-même, il a été contacté par un responsable de la direction générale qui a réglé de suite son problème, se confondant en excuses. Un retour qui a fait grandement plaisir à ce client «perdu» par l'opérateur historique après 18 ans de fidélité.
«Mais la personne qui m'a contacté a fait que je revienne sur ma décision», témoigne ce septuagénaire, médecin de son état. Car, selon ses dires, le cadre a fait preuve d'une grande écoute et d'un grand sérieux pour répondre à sa demande, tout comme le directeur commercial. «J'ai aimé le fait qu'ils écoutent attentivement, et pendant des dizaines de minutes, mon plaidoyer avant de reconnaître l'erreur qui s'est produite dans ladite agence», indique-t-il, souhaitant que cette attitude soit adoptée par toutes les entreprises du pays, notamment publiques...
